Esta política estabelece as diretrizes para cancelamento, remarcação e reembolso de pacotes de viagens, passagens aéreas, hospedagens e passeios adquiridos através da Desbravando Turismo Viagens.

1. Cancelamento e Remarcação de Passagens Aéreas

O cancelamento ou remarcação de passagens aéreas segue exclusivamente às regras da companhia aérea escolhida pelo cliente no momento da compra. As taxas e penalidades aplicáveis são definidas por cada empresa aérea e podem variar conforme a tarifa adquirida.

• Caso a companhia aérea permita reembolso, o prazo para devolução do valor seguirá as regras da mesma.
• Alterações de datas ou cancelamento estão sujeitos a disponibilidade e taxas adicionais cobradas pela companhia aérea.
• No-show (não comparecimento ao embarque) pode resultar na perda total do valor pago, sem direito a reembolso.

Recomendamos que o cliente verifique as regras da tarifa antes da compra e entre em contato conosco para intermediação caso precise de alguma alteração.

2. Cancelamento e Remarcação de Hospedagem

A política de cancelamento e remarcação de hospedagem segue as regras do hotel ou pousada contratada, conforme informado no momento da reserva.

• Tarifas promocionais podem não permitir cancelamento ou reembolso.
• Hospedagens com opção de cancelamento gratuito devem ser canceladas dentro do prazo estipulado pelo estabelecimento.
• Em caso de reembolso, os prazos são definidos pela hospedagem.

Recomendamos que o cliente consulte as condições da reserva antes de efetuar o pagamento.

3. Cancelamento e Remarcação de Passeios e/ou Transfers em Natal – RN

3.1. Cancelamentos por Parte do Cliente

• Dentro dos 7 dias da compra/pagamento dos passeios: Reembolso de 100% do valor pago.
• Após o prazo de 7 dias : Multa de 20% sobre o valor total do pacote de passeios e transfers.
• No-show (não comparecimento no dia): Não há reembolso.

3.2. Cancelamentos por Condições Climáticas ou Força Maior

Caso o passeio não possa ocorrer devido a condições climáticas adversas ou motivos de força maior, o cliente poderá optar por:

• Remarcação sem custo adicional para outra data disponível.
• Crédito do valor pago para ser utilizado em outro serviço da agência.
• Reembolso integral, caso nenhuma das opções acima seja viável.

Observação: Em Natal – RN, possuímos Receptivo próprio, Desbravando Natal. 

4. Cancelamento e Remarcação de Passeios e/ou Transfers em outros destinos

Os passeios e transfers em outros destinos que envolvam outros serviços de múltiplos fornecedores, o cancelamento será tratado conforme as políticas de cada prestador envolvido.

Recomendamos que o cliente consulte as condições da reserva antes de efetuar o pagamento.

5. Cancelamento e Remarcação de Pacotes de Viagens

Os pacotes de viagens incluem serviços de múltiplos fornecedores (aéreo, hospedagem, passeios, transfers etc.), e o cancelamento será tratado conforme as políticas de cada prestador envolvido.

Remarcações podem ser feitas conforme disponibilidade e regras dos fornecedores, estando sujeitas a possíveis taxas adicionais.

6. Formas de Reembolso

• Em caso de enquadramento de reembolso, o mesmo será realizado pelo meio do pagamento utilizado na compra.
• O prazo para estorno no cartão de crédito depende da operadora do cartão.
• Para pagamentos via PIX ou transferência bancária, o reembolso será feito em até 15 dias úteis.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.